Mint Service Desk to oprogramowanie klasy ITSM certyfikowany przez niezależną organizację Serview w obszarze zgodności z ITIL V4. System pozwala na nowoczesną organizację komunikacji w firmie i monitorowanie poszczególnych obszarów komunikacji zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz organizacji.
Główne funkcjonalności
Zarządzanie zgłoszeniami w firmie
Zarządzanie usługami
Zarządzanie umowami SLA
Zarządzanie zasobami
Elastyczna struktura zasobów
Dynamiczne pola
Typy zgłoszeń
Dostęp do API
Integracja z LDAP / AD
Pełna integracja ze skrzynkami pocztowymi i możliwość zakładania zgłoszeń bezpośrednio z poziomu poczty e-mail
Szablony odpowiedzi
Automatyzacja
Zaawansowane notyfikacje
Elastyczne zarządzanie uprawnieniami dla poszczególnych ról
Co wyróżnia Mint Service Desk?
bardzo wysoki poziom elastyczności
możliwość instalacji i utrzymania systemu na infrastrukturze Klienta
możliwość rozwoju i dostosowania systemu do swoich potrzeb
architektura gotowa na chmurę
optymalizacja kosztowa
Doskonałe rozwiązanie dla:
zarządzania procesami reklamacji
zarządzania kontraktami per zasób i monitorowania czasów SLA
obsługą serwisu dla poszczególnych produktów w firmach zajmujących się dystrybucją
komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w organizacjach ukierunkowanych na świadczenie wysokiej jakości usług
Jak możemy zacząć?
Na początku jest kontakt.
Kolejnym krokiem jest organizacja telekonferencji lub spotkania podczas którego Klient przedstawia swoje oczekiwania.
W zależności od skali skomplikowania projektu możemy od razu przedstawić ofertę lub zaproponować analizę przedwdrożeniową, której celem będzie uszczegółowienie zakresu prac.
